キャットタワー専門店Mau > 返品特約について

返品特約について


<キャンセルについて>
1)お客様都合によるキャンセル(商品発送前)
対応条件
・商品発送前であれば、キャンセルを承ります。
・発送日当日のキャンセルはできない場合もございます。
 ※予約販売中の商品のキャンセルは、入荷予定日3日前までにご連絡ください。

返金額
・商品発送前の場合は、お支払代金全額を返金いたします。
※コンビニ支払い・銀行振込の場合は、振込手数料を除いた金額をご希望の銀行口座宛に返金いたします。

2)お客様都合によるキャンセル(商品発送後)
下記「お客様のご都合による返品」をご確認ください。

<返品・交換について>
商品がお手元に届きましたら、すぐに内容の確認をお願いいたします。商品到着から7日以内にご連絡をいただけない場合、返品や返金等にご対応できかねる場合がございます。
1)弊社都合による返品・交換
・商品違い等の弊社の出荷ミス
・初期不良
弊社の出荷ミス・初期不良のご返品の場合、送料・手数料を弊社負担にて対応させて頂きます。
お手数ですがMauまでご連絡ください。
お手数をおかけして誠に申し訳ございませんが、組み立て後の返品につきましては
お客様で解体していただき、段ボール梱包での返送をお願いいたします。
ご自宅へ伺いましての引き取り返品は行っておりませんので、ご了承ください。

※初期不良につきましては、商品ご到着日より30日以内のご連絡をお願いいたします。
30日以上経過しましてからのご連絡は対象外とさせていただきます。
初期不良とは(麻ポール麻紐剥がれ、布ポール生地剥がれ、糊付着、ステップ台生地剥がれ、部品破損など)
※初期不良については故障部品のみの交換となります。ご了承ください。


必ず、事前に下記メール、もしくはお電話にて、ご連絡をお願いいたします。
不良個所をお写真でお送りいただけると助かります。
事前のご連絡なしに商品が返送されてきた場合には、返品・交換をお断りいたします。
あらかじめご了承ください。

2)お客様のご都合による返品
返品をご希望の場合は、商品お届けから7日以内に弊社までご連絡ください。
この場合の往復の送料・振込手数料・段ボール代金(1個口につき550円)はお客様のご負担とさせていただきます。
尚、返品におきましては未使用の商品に限らせていただきますので、予めご了承くださいませ。

下記項目にあてはまる場合は、お受けいたしかねます。

・お届けから7日以上経過した商品
・ニオイを飛ばすため天日干しなどされた商品
・お客様が一度組み立てされた商品
・ご使用になられた商品
・お客様が汚損・破損された商品
・部品の締めすぎによる故障
・ラベルがないもの
・商品の箱・説明書などを汚損・破損・紛失・破棄された場合
・お客様が修理・加工された商品
・お届け後洗濯した商品
・各商品ページにご返品をお受け出来ない旨記載があるもの
・香水・タバコなど、その臭いが付着しているもの
・ご連絡がない場合
・梅雨時期などのカビの発生

●返品・交換のご相談はこちら
 〒121-0831
 東京都足立区舎人2-11-2安全ビル第二1階
 株式会社Mau
 電話:03-3856-1741
 メール:mau@maustore.jp
※ご連絡前に返品をいただきましてもご対応できかねます。
※商品のご返送先は上記と別の物流センターになりますのでご注意くださいませ。

※ご注意ください※
最近、部品の締めすぎによる故障が増えております。
ポールやベッドなど締めすぎると負担がかかって故障する場合がございます。
部品は締めすぎないよう、回し過ぎないようお気を付けください。
(回せるところまで回そうとすると故障の原因になります)
尚、締めすぎによる故障は1年保証の対象外となりますのでご了承ください。

キャットタワーを移動する際は、必ず引きずらずに持ち上げて運んでください。
引きずってしまうと床面が傷付いてしまう場合があります。弊社では責任を負いかねますので何卒ご注意くださいませ。
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