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専門店の安心サービス

専門店の安心サービス

キャットタワー専門店Mauだからこそできるサービスを提供いたします

  • 1年保証
  • 部品の販売
  • 組み立てサポート
  • ラッピングサービス
  • 検査について
  • ショールームについて

商品ご到着日より1年以内に商品が故障・破損した場合、故障部品を無償で交換させていただきます。

以下の場合は保証の対象外となりますので、ご注意ください。

◎組立てミスによる故障・破損
 取扱い説明書をしっかりとお読みください。
◎商品の劣化や消耗による故障・破損
 使用による爪とぎポールの消耗や布ポール、ステップ台の生地の摩擦、破れ。
 ハンモックの接合部分の耐久の衰えなど。
◎きちんとした組み立てをせずに生じた故障・破損
 組み立てをせずに部品のみで使用した場合など
◎誤った設置場所により生じた故障・破損
 水平でなくクッション性のある場所での設置を行ったり、お客様自身でカスタマイズを行った場合など
 移動の際に床を引きずってしまった際に起きた場合の保証もお受けできません。
◎無理な使用により生じた故障・破損
 推奨使用頭数を超える場合の使用や、過度な荷重をかけた場合の故障・破損。
◎遊びによる破損
 猫ちゃんが遊んでの生地破れ、ネジの故障・破損等。

◎ニオイによるもの
 ニオイが気になる場合は、必ず組み立て前、到着から1週間以内にご連絡ください。

◎季節によるもの
 梅雨時期のカビの発生など。

無償交換の流れ

  1. お電話かメールでMauまでご連絡ください。
  2. ご注文番号、もしくはご購入日とご注文者様のお名前をお知らせください。
    (当店でのご購入情報の確認ができない場合は無償交換ができかねます)
  3. 故障部分をお写真でお送りいただく場合がございます。
  4. 在庫状況を確認し、交換部品をお送りいたします。
    (故障部品のみの交換となりますのでご了承ください)
  5. 故障部品はMauまでご返送、またはお客様にて処分をお願いする場合がございます。

株式会社Mau
電話:03-3856-1741(土日祝を除く10:00〜16:30)
メール:mau@maustore.jp

Mauタワーは、台座、ステップ台、ポール、ベッド、ハウス、全ての部品取替えが可能です。ねこが爪とぎをする麻ポールなどは特に消耗しやすいので交換できると便利です。お客様の中には部品の取り換えをして5年以上ご利用いただいている方もいます。


※購入ページのない部品はお取り寄せとなります。電話、メールにてお問合せください。
※お届けまでに1ヶ月〜6ヶ月ほどかかる場合もございます。在庫がある場合でも出荷まで最短2週間ほどお時間をいただきま す。予めご了承くださいませ。
※生産の終了したタワーの部品につきましては販売していない場合がございます。
※複数のご注文をいただき、別々の配送になる場合は別途送料がかかります。
※部品はお使いいただいているMauタワーが消耗した際の交換用部品でございます。他社様タワーやDIYでタワーをお作りいただく用の部品ではございません。予めご了承ください。
※Mauタワーはポールの太さが2種類ございます。ネジの太さも異なるため、ポールの太さが違うものは取り付けることができ かねます。
※【mt-027 ミルキーエッグ】【mt-038 リッチエッグ】は同じデザインでポールの太さが異なります。ご注文の際はポールの太さにご注意いただけますようお願い申し上げます。

部品交換のメリット

  • ◎ 猫が慣れているタワーをそのまま使える
  • ◎ 一部だけ痛んでしまっても交換してそのまま使える
  • ◎ 大きなタワーの処分をせずに済む
  • ◎ 一から組み立てせずに済む

Mauタワーを長く愛用していただければ私たちも嬉しいです。

部品・パーツの販売ページはこちら

Mauのキャットタワーは全て付属の六角レンチ1つで組み立て可能です。
また、お客様に組み立てのお時間がかからないよう、キャットタワーひとつずつにオリジナルの取扱い説明書を作成しております。女性のお客様でも30分〜40分で組み立てられると好評です。
(部品に重量がありますので、自信のない方は2人以上での作業をおすすめいたします)

※麻ポールで手を傷付けないよう、軍手などをはめて作業されることをおすすめします。
※ぐらつく場合には、再度台座のほうからポールを締めてください。締めすぎますと破損の原因になりますので、締めすぎないようご注意ください。
※突っ張りタイプのタワーは、ご購入前に必ず天井高をご確認ください。
※台座について:電動で組み立てた場合、最後に付属の六角レンチで締めてください。

キャットタワーをプレゼントされるお客様が増えています。Mauではキャットタワーのギフト包装が可能です(有料サービス)。
愛猫のお誕生日に。愛猫とお子様のために。お友達のご家庭に。是非ともご利用ください。

  • 可愛いギフトテープで梱包します。
  • Mauオリジナルギフトカードを梱包ダンボールに添付します。

詳しくはこちら

※ギフトカードに個別のメッセージやお名前などの記載はできかねますのでご了承ください。



安全検査について/検査年:2022年


 検査結果


ショールームについて


 ショールームについて
Mauでは、Mauタワーをご覧いただけるショールームをご用意しております。
ねこちゃんを連れてきて、実際にお試しいただくことも可能です♪

「うちのねこちゃんに合うか実際に見てみたい…」
「はじめてのキャットタワーでどんなものがいいか分からない…」など…
キャットタワーをご購入いただく上でたくさん悩まれるかと思います。
猫好きMauスタッフがご案内させていただきますので、ぜひお越しくださいね。

※Mauショールームは完全予約制です※

【ショールーム所在地】
〒121-0831 東京都足立区舎人2-11-2 安全ビル第2 1F
アクセス:舎人ライナー 舎人駅 徒歩10分
東武伊勢崎線 竹の塚駅バス停より 見沼代親水公園行 約20分(西門寺橋下車)徒歩3分

【ご予約可能時間】平日10:00〜15:00

【ご予約方法】お電話またはメールにて事前にお問い合わせください。
TEL:03-3856-1741(平日10:00〜16:30)
MAIL:mau@mau.company

【ご注意事項】
・完全予約制のため、当日の急なご来店にはご対応できかねます。予めご了承ください。
・ご用意のないタワーもございますので、ご希望のタワーがある場合は事前にご相談ください。
・駐車場のご用意あり。お車でお越しの際は事前にご連絡ください。
・ねこちゃんを連れてきていただく場合は事前にご連絡ください。
・ご予約の状況によってはご来店時間を制限させていただく場合もございます。
・ショールームに商品の在庫はございません。後日倉庫より発送させていただくか、当日お持ち帰りをご希望の場合は事前にご相談ください。

お気軽にお問い合わせください

商品選びや組み立てについてのご相談を承ります。
キャットタワーをご購入前にご不安な点などありましたらお気軽にご相談ください。
お客様のご希望やねこの特徴などをお聞きし、最適なタワーを一緒にお探しいたします。
部品の詳細、ご購入についてのご相談も受け付けております。

電話:03-3856-1741
メール:mau@maustore.jp