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専門店の安心サービス

専門店の安心サービス

キャットタワー専門店のMauでは、4つのサービスを提供いたします

  • 1年保証
  • 部品の販売
  • 組み立てサポート
  • ラッピングサービス

商品ご到着日より1年以内に商品が故障・破損した場合、故障部品を無償で交換させていただきます。

以下の場合は保証の対象外となりますので、ご注意ください。

◎組立てミスによる故障・破損
 取扱い説明書をしっかりとお読みください。

◎商品の劣化や消耗による故障・破損
 爪とぎポールの消耗やタワーの生地の摩擦。ニャンモックの接合部分の耐久の衰えなど。

◎きちんとした組み立てをせずに生じた故障・破損
 組み立てをせずに部品のみで使用した場合など

◎誤った設置場所により生じた故障・破損
 水平でなくクッション性のある場所での設置を行ったり、お客様自身でカスタマイズを行った場合など

◎無理な使用により生じた故障・破損
 推奨使用頭数を超える場合の使用や、過度な荷重をかけた場合の故障・破損。

◎ニオイによるもの
 ニオイが気になる場合は、必ず組み立て前、到着から1週間以内にご連絡ください。

無償交換の流れ

  1. お電話かメールでMauまでご連絡ください。
  2. ご注文番号、もしくはご購入日とご注文者様のお名前をお知らせください。
    (当店でのご購入情報の確認ができない場合は無償交換ができかねます)
  3. 故障部分をお写真でお送りいただく場合がございます。
  4. 在庫状況を確認し、交換部品をお送りいたします。
    (故障部品のみの交換となりますのでご了承ください)
  5. 故障部品はMauまでご返送、またはお客様にて処分をお願いする場合がございます。

株式会社Mau
電話:03-3856-1741(土日祝を除く10:00〜17:30)
メール:mau@maustore.jp

Mauタワーは、台座、ステップ台、ポール、ベッド、ハウス、全ての部品取替えが可能です。ねこが爪とぎをする麻ポールなどは特に消耗しやすいので交換できると便利です。お客様の中には部品の取り換えをして5年以上ご利用いただいている方もいます。

※受注生産(2ヵ月〜3ヵ月)となりますが、在庫がある場合は順次発送いたします。
※生産の終了したタワーの部品につきましては販売していない場合がございます。
※複数のご注文をいただき、別々の配送になる場合は別途送料がかかります。

部品交換のメリット

  • ◎ 猫が慣れているタワーをそのまま使える
  • ◎ 一部だけ痛んでしまっても交換してそのまま使える
  • ◎ 大きなタワーの処分をせずに済む
  • ◎ 一から組み立てせずに済む

Mauタワーを長く愛用していただければ私たちも嬉しいです。

部品・パーツの販売ページはこちら

Mauのキャットタワーは全て付属の六角レンチ1つで組み立て可能です。
また、お客様に組み立てのお時間がかからないよう、キャットタワーひとつずつにオリジナルの取扱い説明書を作成しております。
女性のお客様でも30分〜40分で組み立てられると好評です。
(部品に重量がありますので、自信のない方は2人以上での作業をおすすめいたします)

キャットタワーをプレゼントされるお客様が増えています。Mauではキャットタワーのギフト包装が可能です(有料サービス108円(税込))。
愛猫のお誕生日に。愛猫とお子様のために。お友達のご家庭に。是非ともご利用ください。

  • 可愛いギフトテープで梱包します。
  • Mauオリジナルギフトカードを梱包ダンボールに添付します。

※ギフトカードに個別のメッセージやお名前などの記載はできかねますのでご了承ください。

お気軽にお問い合わせください

商品選びや組み立てについてのご相談を承ります。
キャットタワーをご購入前にご不安な点などありましたらお気軽にご相談ください。
お客様のご希望やねこの特徴などをお聞きし、最適なタワーを一緒にお探しいたします。
部品のご購入、カスタマイズについてのご相談も受け付けております。

電話:03-3856-1741
メール:mau@maustore.jp